CRM-система: что это такое, как работает и для чего ее внедрять компании

Есть распространенный миф о том, что СРМ-система нужна только большим корпорациям, а средний и малый бизнес легко обойдутся без нее. CRM-система будет полезна даже небольшой компании. CRM-система помогает вести учет каждой точки контакта клиента с вашим бизнесом. Программа выступает для сотрудника как календарь, где записаны все события и напоминания. Она включает в себя информацию о клиентах и подрядчиках. Бизнес давно принял, что старый друг — лучше новых двух.

Не имеет никакого отношения к CRM, путают по созвучию. Офисные пакеты — привычные нам текстовый редактор, табличный редактор и редактор презентаций. Не имеет никакого отношения к CRM, но часто выступает в роли хранилища клиентской базы (холивар на эту тему уже был). Ещё одна проблема, не позволяющая точно определить CRM как тип софта, это окружающий бизнес зоопарк программных решений. И некоторые из них намеренно или по незнанию также называют CRM-системами. Давайте обзорно, буквально в пару строк, пробежимся по основным типам ПО, которое чаще всего встречается в бизнесе и пересекается с CRM.

Что такое CRM-системы?

В будущем вам больше не придется вбивать данные в базу вручную. Можно подключить к CRM телефонию, электронную почту, сайт или соцсети – любые каналы, откуда вам поступают новые запросы, и система будет сохранять все контакты оттуда автоматически. Это разгрузит менеджеров и снимет с них часть рутинной работы вроде ручного переноса данных или сбора входящих заявок со всех каналов коммуникации. В статье рассказываем простыми словами, что такое CRM, зачем она нужна, какие даёт преимущества и возможности. На примерах наших клиентов показываем, как компании используют систему для решения задач бизнеса. Аналитика — это возможность прослеживать, как проходит процесс после заявки.

А можете выбрать серверное решение, если пока не очень доверяется облакам. Чтобы нагляднее управлять продажами, мы добавили в Мегаплан канбан-доску. Каждая сделка ‒ отдельная миникарточка, которую можно мышкой переносить из одной колонки в другую. В результате все ваши сделки находятся перед глазами, вы понимаете, какие поступления от клиентов ждать в ближайшее время. В 2020 году агентство Out of Cloud провело масштабное исследование влияния CRM на бизнес. Одно из его направлений было посвящено анализу CRM-маркетинга.

Что такое интернет-маркетинг и зачем он нужен?

Информационные системы частных предприятий полны коммерческих тайн. Контакты клиентов и детали договоров должны быть строго конфиденциальны. Наше мобильное приложение позволяет оперативно получать сведения по новым лидам и сделкам, и полноценно управлять каталогом товаров, клиентской базой, задачами и планами. Работа с CRM «Битрикс24» позволяет быстрее планировать и решать рабочие дела. Можно ставить задачи коллегам, назначать встречи с покупателями, планировать звонки или отправлять письма. Тестовый период поможет оценить, насколько эффективна для вашей компании выбранная СРМ-система.

Во-вторых, в процессе использования системы могут потребоваться доработки и дополнительные настройки. Обязательно назначьте ответственных лиц, которые будут контролировать работу менеджеров и к которым сотрудники смогут форекс crm обратиться за помощью при возникновении сложных вопросов. Потом написал повторно через Facebook, а через некоторое время обратился через Telegram. Менеджеру не нужно искать все переписки, чтобы вспомнить суть беседы.

Какие задачи решает CRM

Запуск рассылок — автоматический запуск рассылок через социальные сети, email или мессенджеры с помощью шаблонов или готовых сценариев. Информирование клиентов о новой продукции или акционных программах. Отправка персонализированных https://xcritical.com/ предложений, поздравлений или системных оповещений. Необходимо настроить воронку продаж или увеличить конверсии — CRM-модуль позволяет настроить туннель продаж, оценить эффективность источников лидов и причины их потерь.

Это может быть загрузка заполненных таблиц Excel или другой базы данных, что ускоряет процесс заполнения базы данных. В процессе интеграции CRM-системы могут возникать разные ошибки. У системы есть бесплатный тариф, но на нем настроить автоматическую подготовку документов не получится. Есть бесплатный тариф, он подойдет для малого бизнеса с небольшим количеством заказов. На профессиональном тарифе нужно платить 60 ₽ за одного пользователя, дополнительные функции тоже оплачиваются отдельно.

Кому не подойдет CRM

Выставить и отправить счет клиенту можно прямо из CRM. Собирает информацию и формирует отчеты в виде графиков, таблиц, диаграмм. В зависимости от поддерживаемых функций CRM-системы бывают операционные, аналитические и комбинированные. Менеджеры, которые действуют по регламенту, оперативно обрабатывают заявки, а новички быстрее включаются в процесс.

• Например, сможете увидеть на каких стадиях воронки теряются клиенты, а на каких скапливаются и не достигают продажи.
• У вас появляется возможность запустить автоматическую рассылку с товарами и скидками для людей, у которых скоро день рождения.
• В этом случае есть смысл использовать только ручной труд, либо перейти на бесплатные решения.
• CRM-система – это умная программа для управления продажами, которая позволяет компаниям снижать издержки на привлечение новых клиентов и удерживать тех, с кем они уже работают.
• Полезен менеджерам и руководителям для отслеживания эффективности специалистов, загруженности коллег, возможности совместной работы и делегирования.

Оценку эффективности менеджера в отношении каждого клиента. Работа менеджера по продажам становится прозрачнее и проще. Будет очевидно, что нужно сделать для продвижения по воронке продаж. Организация работы менеджеров в едином пространстве. Детский центр по обучению робототехнике и программированию для школьников. Клиенты узнают о центре через рекламу в интернете.